Quelle est la mission de l’équipe Messenger ?
L’équipe Messenger a pour mission de répondre à nos clients sur différents canaux pour répondre à toutes leurs questions. La plupart du temps, il s’agit de questions sur la gestion de leur dossier, telle que des modifications sur le contrat à la suite d’un déménagement ou à la suite de la vente d’une voiture, ou des questions sur un sinistre en cours.
L’équipe a aussi la charge de répondre au « chat » mis à disposition sur le site eurofil.com.
Ces services en ligne permettent à nos clients de gagner du temps et leur évitent un appel.
Nos conseillers dédiés répondent sur Messenger et sur le « chat » en live tous les jours de 9h à 18h.
Qui compose l’équipe ?
4 conseillers permanents et un manager font partie de ce service dédié depuis 2017.
Il s’agit de Géraldine, Maële, Maud, Isabelle et Damien. Chacun possède une expérience solide de plusieurs années au sein des services commerciaux et clients d’Eurofil.
Quelles sont les questions les plus fréquemment posées par nos clients sur Messenger ?
Sur Messenger, voici le type de questions que nous traitons le plus souvent :
« J’ai déménagé, que dois-je faire sur mon contrat ? »
« J’ai vendu ma voiture, quelles sont les démarches à faire sur mon assurance ? »
« Je vous ai envoyé des documents, où en est le traitement ? »
« J’ai besoin d’un document, pouvez-vous m’aider ? »
« J’ai reçu mon appel de cotisation, j’ai besoin d’explications »
Vous pouvez retrouver sur notre site nos rubriques « Questions / Réponses » qui peuvent vous apporter les informations nécessaires pour les questions les plus courantes.
Pour l’assurance auto : 
Pour l’assurance habitation : 
Sur le « chat », les questions sont plus axées sur les garanties du contrat et la finalisation de la souscription car ce service est davantage utilisé pour une première souscription.
Combien de messages traitez-vous en moyenne par jour ?
Nous traitons par jour en moyenne 63 conversations sur Messenger et 15 conversations sur le « chat » par conseiller.
Quelle est la satisfaction de nos clients à propos de ce service ?
85% déclarent être satisfaits par la qualité de notre service sur Messenger. Nous faisons de notre mieux pour apporter la réponse attendue par nos clients dans les meilleurs délais possibles.
